Система информационного обеспечения управления предприятием

Введение

Информационное обеспечение управленческой деятельности связано с необходимостью учета множества аспектов работы компании, включающих учет работы с кадрами, производственной деятельности. складского учета, работы в области сбыта продукции, взаимоотношений с клиентами. Для понимания общего состояния бизнеса компании необходимо получение сводной аналитической отчётности, на основании которой принимаются управленческие решения, направленные на повышение эффективности бизнеса.
Таким образом, положение компании на рынке во многом зависит от эффективности организации работы с различными информационными подсистемами, возможностями включения в них аналитических модулей, в которых обрабатываются ключевые показатели.
Целью данной работы является анализ информационного обеспечения в процессе управления организациями.
Объект исследования: технология управленческой деятельности.
Предмет исследования: использование информационных технологий в управленческой деятельности.
Задачи работы:
- анализ областей применимости информационных технологий в управленческой деятельности;
- анализ функционала видов программного обеспечения, используемого в управленческой деятельности;
- анализ функционала систем электронного документооборота, используемых в управленческой деятельности.
- решение практической задачи, связанной с принятием управленческих решений.
 
1.Системы информационного обеспечения управления предприятием

В рамках данной работы проведен анализ функционала программных продуктов поддержки управленческой деятельности. Развитие автоматизированных систем в настоящее время позволяет использовать информационные технологии для решения различных прикладных задач. Управленческий процесс в организациях предполагает возможности для использования информационных систем в следующих направлениях:
- системы поддержки принятия решений (СППР);
- аналитическая работа;
- работа в системах электронного документооборота;
- работа в системах управления проектами
- моделирование бизнес-процессов (CASE-системы).
На рисунке 1 представлена диаграмма основных задач использования информационных технологий в управленческой деятельности.

Рисунок 1 - Диаграмма основных задач использования информационных технологий в управленческой деятельности

Системы поддержки принятия решений могут использоваться в качестве инструмента для возможности определения верной стратегии в условиях неопределенности, а также быть использованы как базы знаний.
Аналитические системы могут представлять собой прикладные программные комплексы, позволяющие формировать сводную информацию по той или иной прикладной задаче в рамках деятельности предприятия.
Системы электронного документооборота позволяют получать информацию о процессе исполнения распорядительных документов, формировать отчетность о контрольных документах, сроках исполнения, а также сроках исполнения управленческих решений.
Системы управления проектами в рамках управленческой деятельности позволяют проводить расчет параметров бизнес-планов, оценивать стоимость бизнес-проектов, нагрузку на специалистов, определять сроки исполнения для каждого из этапов реализации проектов, осуществлять контроль на выбранном этапе реализации проекта. Использование данного ПО позволяет принимать управленческие решении в области управления персоналом, финансами, а также стратегии развития предприятия.
Системы моделирования бизнес-процессов позволяют проводить анализ технологии работы предприятия, определять узкие места и оценивать возможности для изменения технологий работы специалистов.
В таблице 1 приведен перечень программных продуктов, используемых в рамках поддержки управленческой деятельности.
Таблица 1 - перечень программных продуктов, используемых в рамках управленческой деятельности

В качестве аппаратных компонент автоматизированных систем поддержки управленческой деятельности необходимо рассматривать:
- компьютерную технику;
- оргтехнику;
- коммуникационное оборудование;
- электронные ключи.
Важнейшим инструментом в управленческой деятельности также является офисное программное обеспечение, с помощью которого производится:
- подготовка распорядительных документов;
- работа со средствами электронной почты;
- обработка электронных таблиц, формирование аналитической отчетности;
- подготовка презентаций;
- работа с системами рецензирования.
В качестве офисных программных продуктов наиболее часто используемыми являются: MS Office, Open Office.org.
К системному программному обеспечению, используемому в системах поддержки управленческой деятельности, следует отнести:
- операционные системы;
- средства администрирования;
- драйверы;
- системные утилиты;
- средства диагностики;
- файловые менеджеры.
Далее приведем краткий обзор классов рассмотренных программных систем в контексте их использования в управленческой деятельности.
Одной из наиболее часто используемых методологий управленческой деятельности является использование библиотек ITIL для моделирования определенных технологических участков работы организации.
Издателем Библиотеки ITIL является OGC - британская правительственная организация, которая отвечает за повышение эффективности функционирования британских государственных служб, а также за развитие взаимодействия с частными компаниями. Поддержка процессов развития и популяризации ITIL проводится не только со стороны её издателей (OGC), но и независимыми профессиональными сообществами itSMF (IT Service Management Forum). Данная некоммерческая организация является объединением как частных лиц, специалистов в области управления ИТ, так и организаций, в том числе компаний-вендоров. Крупнейшими корпоративными членами Форума (Global members) являются корпорации Microsoft, SUN, HP и IBM. Библиотеки ITIL первоначально являлись результатом работы Центрального агентства по вычислительной технике и телекоммуникациям при правительстве Великобритании. В апреле 2001 г. было проведено объединение ССТА и Государственной торговой палаты, являющейся в настоящее время новым владельцем библиотеки ITIL. Цели OGC предполагают оказание помощи заказчикам из государственного сектора британской экономики в модернизации их функций по в области закупок и улучшения обслуживания через максимизацию использования информационных технологий и других инструментариев. «Задача OGC заключается в модернизации процесса закупок правительственными службами и работы по улучшению использования денежных средств». OGC способствует применению «передового опыта» в различных сферах деятельности (например, в Управлении Проектами, Управлении Закупками и ИТ Сервис-менеджменте). OGC проводит выпуск нескольких книжных серий (библиотек), разработанных экспертным сообществом из Великобритании и других стран мира, представляющим ряд компаний и организаций. Принадлежащая OGC библиотека ITIL включает ряд доступных и детальных «Собраний практических руководств» для возможности предоставления эффективных и рациональных услуг в области информационных технологий.
Библиотека ITIL v.2 состоит из следующих разделов (книг) [2]:
Поддержка услуг (англ. Service Support), представляющая собой набор описаний процессов, которые позволяют обеспечить клиентом доступ к ИТ-услугам, которые необходимы для выполнения бизнес-задач.
Предоставление услуг (англ. Service Delivery), содержащая описание типов ИТ-услуг, которые предоставляются предприятием.
Планирование внедрения управления услугами, посвященная вопросам организации планирования, реализации и развития ITSM, которые необходимы при реализации поставленных задач.
Управление приложениями, указывающая на возможности обеспечения соответствия программных средств (приложений) и изменений потребностей бизнеса, а также проводит рассмотрение общего жизненного цикла приложений, включающих этапы разработки, внедрения и сопровождения.
Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий, включающее общее описание вопросов по организации функций ИТ-службы по управлению ИТ-инфраструктурой организации.
Управление безопасностью, рассматривающее вопросы разграничения доступа к информационным потокам и ИТ-сервисам, особенностей оценки, управления и противодействия возникающим рискам, вопросы анализа инцидентов, связанных с нарушением безопасности, и способов реагирования на них.
Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective) – рассматривает, как работа ИТ-инфраструктуры может влиять на бизнес компании в целом.
Управление конфигурациями ПО (англ. Software Asset Management) – «дополнительная» книга.
Из этих разделов основными считаются первые два (поскольку именно они являются первоочередными при поэтапном внедрении методик ITSM), и именно они в первую очередь были переведены на русский язык. К блоку процессов поддержки услуг можно отнести [3]:
- Вопросы управления инцидентами;
 Вопросы управления проблемами;
 Вопросы управления конфигурациями;
 Вопросы управления изменениями;
 Вопросы управления релизами.
К блоку процессов предоставления услуг можно отнести [3]:
 Вопросы управления уровнем сервисов;
 Вопросы управления вычислительными мощностями;
 Вопросы управления доступностью информационными ресурсами;
 Вопросы управления непрерывностью;
 Вопросы управления финансированием;
 Вопросы управления безопасностью.
В библиотеке ITIL версии 3 реализуются новые подходы на основе «форматов жизненного цикла услуг», которые включают в себя следующие книги:
1. Планирование услуги, где рассматриваются вопросы развития рынка IT-услуг, параметры и типы поставщиков услуг, основные характеристики услуги, реализация стратегии в процессе жизненного цикла, вопросы финансового управления, управления спросом, организационного развития и стратегических рисков и т.д.
2. Проектирование услуги, включающее в себя вопросы руководства по моделированию и совершенствованию услуг, а также рекомендации по управлению услугами на практике. На данной стации описываются основные вопросы и методологии моделирования для трансформации стратегических задач в наборы конкретных услуг, обладающих определенными качествами, а также включает в себя вопросы изменений и совершенствования в рамках жизненного цикла услуг, необходимых для роста ее стоимости с позиции потребителя.
3. Внедрение услуги, представляющее собой – руководство по эффективной реализации требований, сформулированных на этапах проектирования и разработки стратегии, на стадии эксплуатации и контроля рисков, вероятности отказов и сбоев. В книге объединены практики изменения, конфигурирования, улучшения, публикации и развертывания услуг, а также вопросы управления рисками.
4. Эксплуатация услуг, описывающая, как можно обеспечить стабильность эксплуатации услуги наряду с возможностями внесения изменений в проекты, масштабы, границы и т.п.
5. Непрерывное улучшение услуг, представляющая собой описание методологий и средств по росту ценности услуги для потребителей путем реализации совершенствований на различных стадиях жизненного цикла. Данный этап включает в себя принципы, практики и методологии управления качеством, изменениями и совершенствованиями производительности.
Данные книги соответствуют стадиям жизненного цикла услуги: от проведения первичного анализа требований бизнеса на стадиях построения стратегии и проектирования до совершенствования услуги в рамках эксплуатации.
В настоящее время не издан официальный полный перевод документации текущей библиотеки ITIL 3 на русский язык (общий объем английского издания ITIL 2011 составляет около 2000 страниц), что является существенным ограничением возможностей для изучения и применения ITIL 3 в России. Тем не менее, приведем краткое перечисление некоторых заявленных отличий от версии ITIL 2 (которая фактически является компонентой ITIL 3):
• Смещение акцента с «что» на «как» делать, добавление подробных рекомендаций по внедрению процессов.
• Осуществление отраслевых и численных разграничений рекомендаций по внедрению ITSM (в разных отраслях бизнеса и в малых предприятиях с количеством сотрудников до 100 человек).
• Значительное внимание уделяется финансированию проектов и ключевым показателям работы.
• Наличие связей ITIL и других стандартов (например, CobiT) и законодательных актов (SOX, Bazel II).
• Проведение перегруппировки основных технологий. Проведено отделение процесса управления запросами от процесса управления инцидентами.
• Появление руководства по стратегии управления поставщиками услуг.
• Появление базы знаний (БЗ) по вопросам управлению услугами.
• Добавление примеров для руководства организации, иллюстрирующих как процесс внедрения ITIL приведет к повышению качества сервисов.
• Уделено внимание ИТ-аутсорсингу (передачи оказания ИТ-услуг сторонним исполнителям).
Схема жизненного цикла услуги по ITIL версии 3.0 показана на рисунке 2.